Questions fréquentes

1. Connexion au site
2. Paiement des consultations
3. Marketing Internet
4. Services AlloVoyance.fr (ouverture en juin 2006)
5. Présentation des voyants sur AlloVoyance.fr
6. Abonnement des voyants

1. Connexion au site
haut de page

1.1 J'ai oublié mon pseudo ou mon code PIN !

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre code PIN, cliquez ici. Indiquez l'adresse mail utilisée lors de votre inscription (c'est à cette adresse que nous vous avons envoyé votre confirmation d'inscription). Vous recevrez vos identifiants (pseudo et code PIN à cette même adresse).

1.2 Le site ne s'affiche pas correctement.

Le site est optimisé pour les configurations les plus courantes (en particulier Internet Explorer ou Firefox), pour une résolution de 1024x768 pixels. Il se peut que votre configuration ou les options choisies dans votre navigateur Internet posent des difficultés ou altèrent l'affichage sur votre écran. Nous vous recommandons d'utiliser ces logiciels dans leurs dernières versions avec la résolution indiquée ci-dessus (ou supérieure). Si une page blanche apparaît, il peut s'agir d'un problème spécifique à votre session de travail. Dans ce cas, nous vous recommandons de fermer toutes les fenêtres de navigation Internet et de vous connecter à nouveau.

1.3 AlloVoyance.fr, comment ça marche ?

Rien de plus simple !
Vous inscrivez le tarif de vos consultations sur AlloVoyance.fr, et vous gérez votre activité en toute indépendance : il vous suffira de vous connecter sur le site www.allovoyance.fr pour vous rendre disponible et recevoir des appels.
Vous pouvez proposer des consultations payantes à la durée, au forfait pour une question, ou pour une consultation complète.
Lorsqu'un client choisira de vous consulter, il payera par carte bancaire et vous obtiendra au téléphone : notre plate forme téléphonique @lloWeb vous appellera, appellera le client et effectuera la mise en relation de façon totalement automatique. Avec l'abonnement Pro, vous aurez la possibilité d'assurer vous-même l'encaissement de vos clients avec votre TPE (terminal de paiement électronique).
Si vous êtes occupé(e), le client pourra formuler une demande de rappel automatique pour la durée de son choix. Le client peut aussi formuler une demande de rendez-vous que vous serez libre d'accepter.
A tout moment, vous pourrez demander un virement bancaire du produit de vos consultations.

1.4 Combien ça coûte ?

Vous ne payez rien tant que vous ne gagnez rien !
Le commissionnement perçu par AlloVoyance.fr dépend de la formule d'abonnement que vous choisissez : Liberté, Actif ou Pro. Cliquez ici pour voir le tableau comparatif de nos offres. Vous pouvez annuler votre inscription à tout moment. Notre engagement : vous ne payez votre abonnement que si vous avez réalisé suffisamment de consultations le mois précédent.

1.5 Comment s'inscrire ?

L'inscription sur AlloVoyance.fr est simple et très rapide ! Elle se déroule en 6 étapes :

  • Identification personnelle : vous enregistrez vos coordonnées, votre pseudo et votre code secret.
    Votre compte est immédiatement ouvert par retour de mail.
  • Choix de votre formule d'abonnement.
  • Indication de la nature de votre activité : libérale ou commerciale.
  • Votre rémunération : compte bancaire sur lequel verser le produit de vos consultations.
  • Descriptif : cette dernière étape est de loin la plus importante ; vous y précisez vos domaines d'intervention, votre présentation et vos tarifs de consultation. Vous pouvez y ajouter votre photo et préciser si vous disposez d'une webcam qui permettra à vos clients de vous voir sur l'écran de leur ordinateur.
  • Validation de vos informations sur une page de récapitulatif : votre inscription est alors validée.
A tout moment, vous pouvez interrompre le processus d'inscription pour y revenir ultérieurement.
Ensuite ? ouverture du site au public au mois de juin 2006.
Nous vous préviendrons de la date d'ouverture du site, par mail.

1.6 Est-il possible de modifier mes informations personnelles ?

Cela est possible à tout moment. Il vous suffit de vous identifier avec votre pseudo et votre code PIN et choisir l'option "Mon Compte".

1.7 Quelles sont les conditions pour s'inscrire sur AlloVoyance.fr ?

Naturellement, vous devez disposer d'un ordinateur équipé d'un accès à Internet.
Afin que nous puissions payer vos consultations dans le respect de la législation fiscale ou sociale, vous devez disposer d'un numéro URSSAF pour une activité libérale et/ou d'un numéro SIRET pour une activité commerciale.

2. Paiement des consultations
haut de page

2.1 Comment les clients payent-ils ?

Les clients choisissent leur consultation et payent par carte bancaire avant d'être mis en relation téléphonique. Ce paiement est fait par le module de paiement sécurisé en ligne du Crédit Agricole e-Transactions ; le numéro de carte bancaire des clients demeure totalement inconnu par AlloVoyance.fr. L'abonnement PRO vous permet d'effectuer vous-même l'encaissement avec votre TPE (terminal de paiement électronique). Si vous choisissez cette option, vos tarifs le précisent pour l'information des clients ; la commission perçue par AlloVoyance sur chaque mise en relation est alors de 10 € TTC qui vous sont facturés le mois suivant.

2.2 Que se passe-t-il si la mise en relation téléphonique échoue ?

Lors de l'achat de leur consultation, les clients anonymes (non inscrits sur AlloVoyance.fr) obtiennent un code d'activation téléphonique. Ils sont remboursés par crédit de leur carte bancaire si le code n'a pas été utilisé dans le délai de 24 heures. Les clients inscrits conservent le montant versé sur leur compte AlloVoyance.fr. Ils peuvent utiliser ce montant pour une autre consultation ou en obtenir le remboursement par virement bancaire. Dans ces deux cas, un montant forfaitaire de 3 euros est déduit du remboursement pour couvrir les frais bancaires.

2.3 Quel est le montant de ma rémunération ?

Votre rémunération dépend du tarif de vos consultations et de la formule d'abonnement que vous avez souscrite. Utilisez notre simulateur pour estimer votre rémunération. Les tarifs minimums de consultations sont de :
• à la durée = 0,50 € TTC / minute
• au forfait pour une question = 15 € TTC (45 minutes maximum)
• au forfait pour une consultation complète = 30 € TTC (90 minutes maximum)


2.4 Comment percevoir ma rémunération ?

Vous pouvez demander à tout moment un virement sur votre compte bancaire (le coût est de 3 euros par virement). Vous pouvez modifier le RIB fourni lors de votre inscription dans l'option "Ma rémunération" du menu "Mon compte". Le virement est effectué dans un délai maximum de 24 heures ouvrables ; le crédit de votre compte bancaire dépend des délais de traitement de votre banque.

2.5 Pourquoi je reçois moins d'argent si je ne suis pas assujetti(e) à la TVA ?

AlloVoyance.fr verse à l'administration fiscale 19,6 % de TVA sur toutes les consultations, même si vous n'y êtes pas assujetti(e) ; cette somme est donc déduite du paiement qui vous est fait et vous percevez un montant "hors TVA".
Par contre, si vous êtes assujetti(e) à la TVA, c'est un montant TTC qui vous est payé, charge à vous de reverser la TVA à l'administration fiscale.

2.6 Satisfait ou remboursé, comment ça fonctionne ?

Si des problèmes techniques ont empêché la consultation de bien se dérouler (interruption de la communication par exemple), le client qui souhaite obtenir le remboursement de la consultation est invité à adresser dans le délai maximum de 24 heures un email à l'adresse contact@allovoyance.fr en indiquant son pseudo et le votre, ainsi que la date et l'heure de consultation, ce qui nous permet de vérifier avec vous la nature du problème. Vous ne percevez pas de rémuération sur une consultations rembrousée. Cette possibilité est réservée aux clients inscrits. Le remboursement ne peut intervenir en raison de la consultation elle-même, à laquelle les clients peuvent attribuer plus ou moins d'étoiles.

2.6 Satisfait ou remboursé, comment ça fonctionne ?

Si des problèmes techniques ont empêché la consultation de bien se dérouler (interruption de la communication par exemple), le client qui souhaite obtenir le remboursement de la consultation est invité à adresser dans le délai maximum de 24 heures un email à l'adresse contact@allovoyance.fr en indiquant son pseudo et le votre, ainsi que la date et l'heure de consultation, ce qui nous permet de vérifier avec vous la nature du problème. Vous ne percevez pas de rémuération sur une consultations rembrousée. Cette possibilité est réservée aux clients inscrits. Le remboursement ne peut intervenir en raison de la consultation elle-même, à laquelle les clients peuvent attribuer plus ou moins d'étoiles.

2.7 Combien coûte l'appel au client ?

C'est gratuit ! La mise en relation téléphonique est assurée par notre plateforme télécom @lloWeb : le système vous appelle, appelle le client et effectue la mise en relation. Ni vous ni le client n'avez donc rien à payer. Ce système est réservé aux clients inscrits avec un numéro d'appel fixe national. Dans les autres cas, un code d'activation permet au client d'obtenir la mise en relation téléphonique en appelant un numéro vert (appel gratuit depuis un poste fixe, tarif variable selon l'opérateur depuis un mobile).

2.8 Quelles sont mes obligations fiscales ou sociales ?

Votre activité peut être professionnelle, principale ou occasionnelle. Pour une activité libérale ou occasionnelle, vous délivrez des notes d'honoraires (sans TVA) ; pour une activité commerciale inscrite au registre du commerce et des sociétés, vous délivrez des factures (avec assujettissement à la TVA). Dans tous les cas, vous devez déclarer vos revenus à l'administration fiscale et aux caisses sociales, en particulier l'URSSAF. Pour toute information, vous pouvez par exemple consulter le site Internet de l'Agence pour la création d'entreprises : www.apce.com.

AlloVoyance.fr verse à l'administration fiscale 19,6% de TVA sur toutes les consultations, même si vous n'y'êtes pas assujetti(e) ; cette somme est donc déduite du paiement qui vous est fait et vous percevez un montant "hors TVA". Par contre, si vous êtes assujetti(e) à la TVA, c'est un montant TTC qui vous est payé, charge à vous de reverser la TVA à l'administration fiscale.
Si votre activité est de nature commerciale, pour chacune de vos consultations, une facture est automatiquement créée pour votre compte. Par exemple, pour une consultation complète de 80 € avec l'abonnement PRO (commission AlloVoyance.fr 25%), la facture créée pour votre compte sera d'un montant TTC de 60 €, dont TVA 9,83 €. Sur votre compte bancaire, vous recevrez le montant TTC de 60 €.
Si votre activité est de nature libérale, pour chacune de vos consultations, une note d'honoraires est automatiquement créée pour votre compte. Par exemple, pour une consultation complète de 80 € avec l'abonnement PRO (commission AlloVoyance.fr 25%), la note d'honoraire créée pour votre compte sera d'un montant de 60 € - la TVA au taux de 19,6 % (9,83 €), soit un montant net de 50,17 € ; c'est cette somme qui sera versée sur votre compte bancaire.

2.9 Quelle est la durée d'une consultation ?

  • Consultation à la durée : par définition, la durée de la consultation est fonction du prix payé par le client. Si votre tarif est par exemple de 2 euros par minute, une consultation payée 40 euros pourra durer 20 minutes. Toutefois, avez la possibilité de poursuivre la consultation pour une durée maximum de 10 minutes supplémentaires, gratuites pour le client.
  • Consultation pour une question : 45 minutes maximum.
  • Consultation complète : 90 minutes maximum.

3. Marketing Internet
haut de page

3.1 Comment AlloVoyance.fr peut m'aider à développer mon activité ?

L'utilisation d'Internet est très répandue et les achats sur Internet se développent fortement, en particulier grâce au paiement sécurisé tel que le propose AlloVoyance.fr. Les consultations téléphoniques progressent car elles ne nécessitent pas de déplacement et sont totalement anonymes.

3.2 Quelles sont les actions marketing d'AlloVoyance.fr ?

Le commissionnement perçu par AlloVoyance.fr a pour objet de financer les opérations de marketing web :
• référencement sur les principaux moteurs de recherche,
• achat de mots-clés pour apparaître en tête de liste des liens commerciaux sur les principaux moteurs de recherche
• rémunération des sites affiliés à AlloVoyance.fr pourl'apport de trafic et de consultations payantes.
Le succès de ces opérations est mesuré par le taux de transformation des visiteurs en clients.

3.3 Quels sont les outils que me fournit AlloVoyance.fr ?

Les services de mise en relation de la plateforme @lloWeb vous permettent d'optimiser vos consultations avec les fonctions de rappel automatique (salle d'attente), prise de rendez-vous (agenda), messagerie interne et consultations écrites. Avec les abonnements Actif et Pro, vous bénéficiez en plus de services internet personnels : page web, adresse mail, bouton d'appel que vous pouvez insérer dans votre site. Notre programme d'affiliation vous permet également de percevoir une commission sur les consultations que vous apportez.

4. Services AlloVoyance.fr (ouverture en juin 2006)
haut de page

4.1 Quels sont les services de mise en relation ?

Rappel automatique :
si vous êtes occupé(e), le client peut demander un rappel automatique en précisant jusqu'à quelle heure il attend le rappel. Dès que vous êtes disponible, le système tente la mise en relation (à trois reprises successives). Sur www.allovoyance.fr, le client voit le nombre d'appels en attente et sa position (demandes de rappel précédentes) ; vous voyez de votre côté la liste des demandes de rappel en instance.

Prise de rendez-vous :
si vous êtes occupé(e) ou absent(e), le client peut vous demander un rendez-vous, à une date et une heure précise. Vous recevez un mail d'alerte, et l'information paraît sur votre page d'accueil sur www.allovoyance.fr. Vous pouvez accepter ou refuser le rendez-vous, cette information est transmise au client. Si vous acceptez le rendez-vous, le client doit déposer une garantie d'un montant de 20 € pour confirmer sa réservation. A l'heure convenue, le système tente la mise en relation (à trois reprises successives). Si la mise en relation échoue du fait du client, vous conservez 15 € et AlloVoyance 5 €. Le client peut annuler le rendez-vous. S'il le fait moins de 24h00 avant l'heure convenue, le montant du dépôt est également perdu pour le client.

Messagerie interne :
permet aux utilisateurs du site de communiquer de façon anonyme ; les clients peuvent adresser des messages à tous les autres utilisateurs (clients ou voyants) ; vous pouvez adresser des messages à vos clients ou en réponse à un client qui vous écrit.

Consultations écrites :
sur AlloVoyance, la voyance peut également prendre une forme écrite. Dans ce cas, le client formule sa question et joint une ou plusieurs photos. Lorsque vous avez fait votre réponse, vous l'enregistrez avec le tarif de votre consultation, que le client devra payer pour y accéder.

4.2 Quels sont les services internet personnels ?
Ces services sont fournis avec les abonnements Actif et Pro.

Page web personnelle :
cette page vous est totalement dédiée. Elle se compose de votre nom et de celui du site AlloVoyance (par exemple www.gregoire.allovoyance.fr) et vous pouvez la communiquer pour vos propres besoins marketing. Cette page comporte votre photo et votre description ; vous pouvez y ajouter une sélection de commentaires de vos clients. Vous pouvez également personnaliser la présentation de votre page personnelle.

Adresse mail personnelle :
une adresse mail gratuite vous est attribuée. Elle se compose de votre nom et de celui du site AlloVoyance.fr (par exemple gregoire@allovoyance.fr). Vous pouvez également utiliser une autre adresse de votre choix.

Bouton d'appel personnel :
si vous disposez d'un site internet, vous pouvez y insérer un bouton d'appel qui déclenche la mise en relation téléphonique par AlloVoyance.fr.

Programme d'affiliation :
vous pouvez insérer sur votre page personnelle (ou sur tout autre site avec notre accord) une liste de voyants disponibles. Vous percevez une rémunération sur chaque consultation ainsi générée, selon un barème progressif de 4 à 7 euros.

4.3 Comment faire pour changer mon numéro de téléphone ?
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone à votre guise, à tout moment (numéro fixe national).
Pour cela, choisissez l'option de navigation "mon compte" après vous être identifié(e) avec votre pseudo et votre code PIN.
La modification sera prise en compte immédiatement par notre système.
Vous pouvez également modifier toutes les autres informations qui vous concernent.

4.4 Quelle est la durée de mon engagement sur AlloVoyance.fr ?
Vous pouvez interrompre votre inscription à tout moment, sans condition. Il n'y a aucun engagement de durée.

4.5 Quels sont les horaires de consultation ?
Les horaires sont totalement libres. Dès votre connexion sur le site (après identification avec votre pseudo et votre code PIN), vous apparaissez comme étant disponible, à tout moment du jour ou de la nuit, tous les jours de la semaine.

4.6 Les consultations sont-elles confidentielles ?
Oui. La mise en relation téléphonique est assurée entre vos clients et vous ; aucune autre personne ne peut intervenir dans la consultation et les conversations ne sont jamais enregistrées.

4.7 Est-il obligatoire de mettre une photo sur ma présentation ?
Non, mais nous vous le recommandons. Cela permet aux internautes d'associer un visage à votre pseudo et rend votre présentation plus humaine !
Attention, les photos "déco" sont interdites ; nous vous demandons d'enregistrer une photo personnelle.
Le format affiché sur le site est de 150 x 150 pixels (environ 20 ko). Si vous souhaitez que nous mettions votre photo au format requis, il vous suffit de nous l'adresser par mail (contact@allovoyance.fr).

5. Présentation des voyants sur AlloVoyance.fr
haut de page

5.1 Comment les utilisateurs peuvent-ils me trouver sur AlloVoyance.fr ?
La page d'accueil présente une liste de voyants dans l'ordre de leur nombre de points. Cette liste fait apparaître votre pseudo, votre photo, votre description et vos tarifs de consultations. Elle mentionne également le nombre de points et d'étoiles. Le menu à gauche de l'écran permet d'afficher une liste de voyants par domaine de consultation (voyance, astrologie, médiumnité, numérologie, cartomancie, coaching personnel). Les clients inscrits sur AlloVoyance.fr voient sur leur page d'accueil la liste des voyants qu'ils ont déjà consulté, avec lesquels ils sont en attente de rappel automatique ou de rendez-vous.

5.2 Comment est déterminé le nombre de points ?
Lors de l'inscription, chaque voyant reçoit 50 points.
Ensuite, chaque consultation d'une durée d'au moins 5 minutes donne les points suivants :
• consultation à la durée : 5 x le nombre d'étoiles
• consultation pour une question : 10 x le nombre d'étoiles
• consultation complète : 15 x le nombre d'étoiles
Par exemple pour une consultation complète ayant reçu 4 étoiles, 15 x 4 = 60 points.
En cas de consultation manquée (voyant disponible, ne répond pas), -20 points.
Le nombre de points détermine le classement par défaut sur la page d'accueil AlloVoyance.fr

5.3 A quoi correspond le nombre d'étoiles ?
Les clients peuvent attribuer un nombre d'étoiles à chaque consultation, à condition qu'elle ait duré au moins 5 minutes :
***** extrêmement satisfait, cette consultation a dépassé vos attentes.
**** satisfait, cette consultation a répondu à vos attentes.
*** moyennement satisfait, cette consultation n'a pas vraiment répondu à vos attentes.
** déçu, vous préféreriez faire appel à un autre voyant.
* très déçu, vous auriez vous-même donné de meilleurs conseils.
Les étoiles peuvent être attribuées par téléphone à l'issue de la consultation, ou pour les clients inscrits sur le site.
Le nombre d'étoiles d'un voyant correspond à la moyenne des trois derniers mois.

5.4 Comment sont contrôlés les commentaires des clients ?
Les clients inscrits peuvent donner un commentaire à la consultation. Ils s'engagent à ne faire aucune remarque blessante, obscène ou diffamatoire et cela fait l'objet d'un contrôle strict d'AlloVoyance.fr, qui peut à tout moment supprimer un commentaire qui ne respecterait pas cet engagement. Vous pouvez sélectionner les commentaires qui apparaîtront sur votre page personnelle.

5.5 Comment les clients savent-ils que je suis disponible ?
Dès que vous vous connectez sur AlloVoyance.fr avec votre pseudo et votre code PIN, le site indique que vous êtes disponible et les clients peuvent payer leur consultation pour obtenir une mise en relation téléphonique. Pour ne plus être disponible, il vous suffit de vous déconnecter.

5.6 Que se passe-t-il si je suis occupé(e) ou indisponible ?
Si vous êtes connecté(e) sur AlloVoyance.fr mais que vous êtes en consultation téléphonique, le site indique que vous êtes occupé(e). Le client peut alors demander un rappel automatique. Il peut également demander un rendez-vous.

6. Abonnement des voyants
haut de page

6.1 Quels sont les tarifs d'abonnement sur AlloVoyance.fr ?
Pour connaître nos tarifs d'abonnement, consultez le tableau comparatif de nos offres
Notre engagement : vous ne payez rien tant que vous ne gagnez rien !
En pratique, votre abonnement est facturé si vous avez réalisé suffisamment de consultations le mois précédent.

6.2 Comment payer mon abonnement ?
L'abonnement est facturé le 7 de chaque mois.
Deux cas se présentent pour son paiement :

  • les clients payent vos consultations sur le site : dans ce cas, votre abonnement est tout simplement déduit du reversement qui vous est fait sur les consultations que vous avez réalisé.
  • Si vous encaissez vous-même les consultations avec votre TPE (option de l'abonnement PRO), nous vous adressons une facture que nous vous demandons de régler par chèque.
6.3 Comment suivre mon activité sur AlloVoyance.fr ?
Votre tableau de bord vous donne la liste de vos consultations, les demandes de rappel automatique en attente et le planning des rendez-vous.
Sur le plan financier et comptable, la liste des écritures vous permet de suivre votre chiffre d'affaires, d'imprimer vos factures ou vos notes d'honoraires et de virer le produit de vos consultations sur votre compte bancaire.